保险行业资源门户网站

设为首页  加入收藏  帮助中心

 

 

万博manbetx官网 | | 保险论文 | 保险条款 | 保险费率 | 保险案例 | 保险数据 | 保险实务 |
万博亚洲 | 保险营销 | 保险产品 | 保险方案 | 保险考试 | 保险教育 | 保险培训 | 保险机构 | 保险报告
万博电竞 | 保险法律 | 保险广告 | 保险辞典 | 保险集趣 | 海外视窗 | 保险网站 | 保险会议 | 保险软件
网站地图 | 保险黄页 | 百姓保险 | 热门话题 | | 专家专栏 | 长篇连载 | 贝 律 师 | 留言板
  您现在的位置:首页>万博manbetx官网>>万博manbetx官网>>正文  网站地图
险企服务大比拼 谁是那个“心机boy”?
[作者:国际金融报    时间:2019-3-15 15:54:15]

  3月15日,即将迎来银行业与保险业监管整合后的首个“国际消费者权益日”。

  中国银保监会下发通知,组织开展“消费者权益保护教育宣传周”活动,活动时间为3月11日至3月15日,突出“以消费者为中心优化服务”活动主题,切实保护消费者合法权益。

  这一次,险企又会推出哪些有亮点、有特色的活动,这些活动又能否真正服务到消费者呢?《国际金融报》记者通过采访十数家险企,寻求答案。

  这三件事情必须做

  “3·15”教育宣传周活动由中国银保监会消费者权益保护局组织,各派出机构负责辖内活动的监督指导,各银行保险机构切实履行主体责任,各行业协会充分发挥行业组织自身优势,共同做好“3·15”教育宣传周活动。

  活动内容主要包括三个方面:

  ●提升金融服务品质

  突出“以消费者为中心优化服务”活动主题,切实保护消费者合法权益。提升服务意识,公开服务承诺,改善服务质量,创新服务形式,展现银行业和保险业良好形象,提升社会公众满意度。

  以“3·15”教育宣传周活动为契机,以提高消费者满意度为宗旨,进一步开发、完善金融产品和服务。

  ●普及金融消费安全知识

  重点围绕银行业和保险业有关的账户资金安全和个人信息安全等金融消费安全问题,多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及和风险提示。

  针对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导等违法违规金融活动,集中开展教育宣传,提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识。

  结合典型案例,引导社会公众远离和抵制非法金融活动,避免盲目投资和冲动交易,增强风险识别和自我保护能力。

  ●引导消费者依法维权

  充分发挥各金融新媒体平台作用,对保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等法定基本权利集中开展教育宣传,使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务。

  各银行保险机构应在营业场所及网点、门户网站等醒目位置公布投诉方式,并确保投诉渠道便捷、畅通、有效,告知消费者在发生纠纷或争议时,可采取投诉、调解、仲裁、诉讼等解决途径,依法理性维权,妥善化解矛盾纠纷。

  理赔和智能服务成亮点

  八仙过海,各显神通。“3·15”期间,各险企挖空心思“讨好”消费者。

  《国际金融报》记者采访多家险企相关负责人了解到,每年的“3·15”消费者权益日,机构都会严格按照银保监会的要求,开展各项活动,丝毫不敢怠慢。

  某险企相关负责人对记者称,“为了提升服务品质,改善消费者体验,我们平时也都费尽心思地想法子,而不仅仅限于‘3·15’期间。”

  记者注意到,各险企都按照银保监要求,积极开展了系列宣传与教育活动,比如人保集团、交银康联人寿、华泰财险、亚太财险等。此外,也有部分险企推出了五花八门的特色服务。其中,太保产险、大地财险、新华保险、恒大人寿、中信保诚人寿等险企着重推出理赔服务,太保寿险和东吴人寿等险企致力智能创新服务,华夏保险专注客服人员培训,幸福人寿开展丰富多彩的现场活动等。

  先来看看各险企在理赔服务方面的亮眼表现。

  以太保产险为例,公司推出了“太好赔”和“专享赔”品牌服务。“太好赔”主要为客户提供“极速、极易、极暖”的理赔服务,通过开展移动化工具下的车理赔流程再造,推动智能化通道下的车理赔供给创新。“专享赔”主要探索非车险理赔服务标准化、透明化、定制化,形成“小案省心赔、重客尊享赔”等理赔服务举措。

  大地财险着重开展案件排查。一方面,各分公司理赔部门在“3·15”宣传活动周组织开展理赔服务现场检查,总公司也对理赔服务开展情况进行抽查;另一方面,各级机构重点关注涉嫌违规案件和重大突发事件的应急响应和处置工作,及时沟通协调,快速妥善处理。

  新华保险在近期发布了2019年客户服务十大承诺,内容涵盖销售、保全、理赔、保单管理等保险服务全流程,并提供了更加多样化的电子理赔服务手段。

  恒大人寿为提升服务品质,创新服务形式,同步推出理赔垫付和VIP客户增值服务。

  中信保诚人寿借助互联网技术,创新推出“理赔快赔”服务,进一步化解“理赔难、理赔慢、理赔繁琐”以及保险欺诈的两大难题,为客户提供优质高效的服务体验。开通该服务后,客户通过中信保诚人寿官方微信递交理赔申请,系统可实时从医院系统中调取客户电子化医疗就诊数据,包括门诊及住院的个人信息、发票信息、医疗项目明细、诊断信息等等。

  智能服务也在“3·15”期间得到最大程度地发挥。

  太保寿险近期研发的“灵犀二号”智能机器人在深圳、北京等全国多家智享门店完成上岗首秀,正式启动智能机器人柜面服务,为客户提供专业的查询咨询、排队叫号、保全变更、给付、理赔、投保等多项保险服务。

  东吴人寿以新技术的应用为契机,试点星级智能柜面,配备高效智能学习型机器人。

  值得一提的是,华夏人寿为做好“3?15”期间服务工作,面向95300全体客服人员开展了“3?15”专题强化培训,培训内容覆盖实例解析、投诉处理技巧等内容,并通过情景模拟使参培人员充分理解并运用各类咨诉处理方法。客服专线7*24小时不间断提供咨询服务,了解客户需求,第一时间解决客户疑问和诉求。

  幸福人寿各分支机构通过职场展示、地方媒体发布、代理人讲解等多种途径进行消费者权益保护宣传,同时开展丰富多彩的现场活动,比如苏州分公司参加行业协会组织的以“维护保险消费者权益,远离非法集资”为主题的金鸡湖环湖健步走活动。

  (国际金融报记者 罗葛妹)

 
 【打印文章】        【关闭窗口


关于圈中人保险网】圈中人保险网创办于2000年3月,是保险行业资源门户网站,在行业具有较高的知名度和品牌影响力。2005年,圈中人保险网作为唯一的保险类专业资深网站,跻身中国十大热门金融学习网站。圈中人保险网共设36个版块和栏目,内容齐全,数据权威,更新速度快。网站开辟VIP会员浏览专区。您成为本站会员后,可以以会员身份浏览会员中心的 【保险论文】 【保险营销】 【保险条款】 【保险案例】 【保险考试】 【保险实务】 【保险费率】 【专题论坛】 【保险数据】 【万博亚洲】 【保险产品】 【保险方案】 【保险报告】 【保险名录】等版块内容及下载会员资料。


加入圈中人保险网会员的方法

 一、个人VIP会员:
   〖第一种方法〗 网上注册:操作步骤 1、注册会员->2、支付会员费->3、提交付费确认
   〖第二种方法〗 购买会员卡:操作步骤 在线订购会员卡 或电话订购0755-21659566即可

 二、公司会员: 操作步骤 1、注册会员->2、汇款至公司帐号->3、提交付费确认

>>>现在就注册会员        >>>在线网上支付VIP会员费      >>>EMS送卡上门

客服电话:0755-21659566  15219497011    微信咨询:15219497011       : 564358161

 
 ::最新文章::
    ·险企部分核准权或下放到地方 属地监管改革红利落地
    ·监管酝酿规范险企中短期产品 年度保费不高于总额20%
    ·保单提前续保时间调整为30天 广东车险电销要凉凉?
    ·长江财险屡次栽在人事任职:无证上岗、资质不符
    ·太保寿险总经理钱仲华辞职 潘艳红暂代行总经理职权
    ·注册资本10亿元:西部农业保险公司有望成立!
    ·银保监会增加中小险企供给 海汽集团等拟设保险公司
    ·监管酝酿对商业银行评分 “六个不得”打击销售误导银保
    ·保单贷款利率低、放款快? 并非任何险种都能贷款
    ·A股四险企前两月保费5132亿 中国人寿增速领跑
 ::热门文章::
    ·可保大病数量最多的重疾险面世
    ·13保险公司结盟防挖角
    ·“偿付能力不足” 三寿险公司被点名
    ·三大险种受市民青睐
    ·香港上市成功 平安12位亿万富翁现身
    ·保险掌门吴定富自揭“家丑” 狠批保险业
    ·中外资保险人才争夺战加剧
    ·分红险为何迟迟不揭底牌
    ·日本银行业重组与混业经营风正盛
    ·被亮“黄牌” 保险公司遭遇理财“黑洞”

关于我们 - 广告服务 - 互动合作 - 网站声明 - 联系方式 - 会员注册 - 网站地图

版权所有:万博manbetx官网
本网法律顾问:
贾锐律师
联系电话:0755-21659566 13652320211  客服QQ564358161(认证信息“圈中人”)
Copyright © 2000-2011 QZR.CN All Rights Reserved